Webdesigner Essen
Websites, die Anfragen bringen

Essen hat mit der Gesundheits- und Sozialwirtschaft den größten Arbeitgeberbereich der Stadt, und das prägt auch die Kundschaft vieler anderer Betriebe. Ein spürbarer Teil der Besucher ist über sechzig, benutzt das Handy mit einer Hand und hat die Schriftgröße im Betriebssystem hochgestellt. Die meisten Websites hier sind für diese Leute nicht gebaut. Hellgraue Schrift auf weißem Grund, Schriftgrößen unter sechzehn Pixel, Schaltflächen, die man genau treffen muss, Formulare mit winzigen Feldern.

Das ist keine Stilfrage, sondern eine Frage verlorener Anfragen. Wenn jemand die Telefonnummer nicht lesen kann, ruft er nicht an. Wenn das Kontaktfeld zu klein ist, bricht er ab. Ich gestalte für Essener Kunden deshalb mit deutlich höherem Kontrast, größerer Grundschrift und großzügigen Schaltflächen als es aktuellen Gestaltungstrends entspricht. Das sieht am Bildschirm etwas kräftiger aus, funktioniert aber für alle, auch für jüngere Besucher.

Der zweite Punkt ist die Reduktion von Entscheidungen. Je mehr Wege eine Seite anbietet, desto höher die Abbruchquote in dieser Zielgruppe. Ein Menüpunkt weniger, ein Formularfeld weniger, eine eindeutige Hauptaktion pro Bildschirm. Wo andere Städte mit vielschichtigen Aufbauten arbeiten können, ist in Essen der geradlinige Weg der wirksamere.

Essen grenzt direkt an Bochum, Mülheim, Oberhausen und Gelsenkirchen, und für Kunden spielt die Stadtgrenze kaum eine Rolle. Wenn dein Betrieb dorthin fährt, gehört das auf die Seite, gut lesbar und weit oben. Gerade ältere Besucher suchen aktiv nach der Bestätigung, dass sie im richtigen Gebiet sind, und geben schneller auf als jüngere, wenn sie sie nicht finden.

Innerhalb Essens sind die Unterschiede zwischen Norden und Süden erheblich. In Bredeney, Werden, Rüttenscheid oder Kettwig trifft man auf eine andere Kundschaft als in Altenessen, Katernberg oder Karnap. Das betrifft weniger die Gestaltung selbst als die Frage, wie ausführlich Preise und Abläufe erklärt werden. Ich richte den Aufbau danach aus, wo dein Geschäft tatsächlich stattfindet.